湖南法治報訊（通訊員 李貝貝）網絡購物方便快捷，但“圖文不符”“夸大宣傳”“虛假進口”等陷阱也層出不窮。在3.15國際消費者權益日來臨之際，武陵源法院以一起真實的網購糾紛案例，為您揭開虛假宣傳的法律代價，教您守好“錢袋子”。
案情回顧：
沖著“俄羅斯進口”下單，收到的卻是……2025年4月，消費者成某在某網購平臺刷到一家店鋪，商品頁面醒目標注著“俄羅斯原裝男士用品”。想著是進口好貨，成某果斷下單，支付了558.60元。然而收貨后，成某傻眼了：包裝上沒有任何進口標識、產品實為普通壓片糖果、食用后出現頭暈惡心等不適癥狀。成某立即聯系商家協商退貨退款，卻被一再推諉。無奈之下，成某訴至法院。訴訟過程中，雙方達成和解：店鋪線上完成退貨退款、線下賠償成某3300元。
法官說法：
虛假宣傳，不是“道個歉”就能了事，本案雖以和解結案，但其中涉及的法律問題，值得每一位消費者和經營者警惕。
焦點一：這是不是“欺詐”?答案：是。
商家宣稱“俄羅斯原裝”，實際交付的卻是國產普通食品，屬于典型的虛假宣傳。
法律依據：
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。這就是我們常說的“退一賠三”。
經營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權要求經營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規定賠償損失，并有權要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。
本案中，商家最終賠償3300元，已超過法定三倍標準(558.6×3=1675.8元)，體現了經營者積極擔責的態度，值得肯定。
焦點二：吃了不舒服，能按食品安全索賠嗎?
如果查實不符合食品安全標準，可能面臨“退一賠十”。成某食用后出現頭暈惡心癥狀，雖然未造成嚴重損害后果，但已觸發食品安全領域的嚴格責任。
法律依據：
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條：生產不符合食品安全標準的食品或者經營明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。這就是“退一賠十”。
法官提示：
在食品安全糾紛中，舉證責任往往在經營者一方。如果經營者無法證明產品符合安全標準，就要承擔賠償責任。
法官支招：網購遇坑，記住這“三步走”
遇到類似情況，消費者別慌，按步驟來：
特別提醒：網購貴重商品、進口商品、保健食品時，務必多留一個心眼——查看店鋪資質、用戶評價、商品標簽，別被“高大上”的廣告詞沖昏頭腦。
責編：王輝
一審：曾金春
二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
